Soit 1,5 million de demandes client traitées par l’IA chaque jour.
La majorité des demandes courantes sont résolues sans agent humain.
Grâce à GPT-4, SuperTOBi gère mieux les cas complexes
Satisfaction client en forte hausse sur les canaux digitaux équipés.
Le Défi
Vodafone devait répondre à des millions de demandes clients chaque jour, dans plusieurs langues et pays. Le support humain seul était trop coûteux, lent et difficile à scaler.
L’enjeu : automatiser les requêtes simples pour offrir une assistance 24/7 homogène, réduire la pression sur les centres d’appels et améliorer la satisfaction client sur tous les canaux digitaux.
Notre solution
Une solution de support client automatisé, capable de comprendre 15 langues, alimentée par l’IA générative via Azure OpenAI. Grâce à “SuperTOBi”, Vodafone a industrialisé la gestion de 45 millions de requêtes mensuelles, réduit la charge sur ses centres d’appels, augmenté de +50 % le taux de résolution au premier contact et gagné +20 points de NPS sur les canaux digitaux.
Déploiement du chatbot “TOBi”, dopé à l’IA générative (GPT-4 via Azure OpenAI), capable de converser dans 15 langues sur 13 marchés
Intégré aux canaux digitaux (site, appli, WhatsApp), TOBi automatise les demandes fréquentes et semi-complexes, avec passage à un humain seulement en cas d’escalade.
Actif 24/7, il traite jusqu’à 1,5 million de requêtes par jour, avec un taux de résolution immédiate supérieur à 70 %.
Version “SuperTOBi” lancée en 2024 : +50 % de résolution au premier contact, +20 points de NPS, des millions d’euros économisés sur les coûts de support.