L'IA pour l'Humain
Au cours des années 2023 à 2025, de nombreuses entreprises anglo-saxonnes ont déployé des agents intelligents (basés sur l’IA) pour automatiser partiellement ou totalement des tâches auparavant réalisées par des humains. Ces initiatives visent généralement à améliorer l’efficacité et la rentabilité (ROI) en réduisant les coûts ou les délais, tout en maintenant ou augmentant la qualité du service. Voici quatre cas d’usage marquants, dûment documentés, dans des secteurs variés (SaaS, retail, télécoms, conseil juridique) avec les détails demandés
Driving the Next Revolution
Selon une enquête de McKinsey, 78 % des entreprises utilisent l’IA dans au moins une fonction, contre 55 % l’année précédente.
Des études ont montré que l’utilisation d’outils d’IA générative augmente en moyenne la productivité des employés de 66 % sur des tâches réalistes.
Un rapport d’IBM indique que l’utilisation d’agents virtuels infusés d’IA peut réduire les coûts de service client jusqu’à 30 %.
Les organisations ayant dépassé la phase de test initiale de l’automatisation intelligente rapportent une économie moyenne de 32 % sur les coûts.
Les entreprises utilisant l’IA pour obtenir des insights clients constatent une augmentation de 10 à 20 % de la satisfaction client.
Une recherche de Gartner a révélé que les entreprises qui atteignent l’acceptation technologique voient une réduction de 75 % des erreurs financières.