Chiffres Clés du Cas Dunkaan
Temps moyen de résolution divisé par 40
↳ Avant : 2 h 13 min → Après : 3 min 12 s
Avant : 1 min 44 s → Après : Instantané
90 % de l’équipe support remplacée par le chatbot “Lina”
En une seule nuit, sans aucune intervention humaine
Développement en 2 jours, déploiement opérationnel en quelques semaines
Le Défi
Dukaan, une startup SaaS indienne en forte croissance, devait maintenir un service client de qualité tout en réduisant drastiquement ses coûts pour atteindre la rentabilité.
Mais le support client croulait sous les demandes, avec des temps de réponse trop longs (jusqu’à 2 h 13 min) et des coûts humains insoutenables.
Notre solution
Dukaan a conçu en interne “Lina”, un agent conversationnel IA reposant sur GPT-3.5/4, capable de gérer automatiquement plus de 90 % des demandes clients. En seulement deux jours, le prototype a été intégré à la base de connaissances, puis déployé à grande échelle.
Lina répond instantanément aux questions courantes, filtre les requêtes complexes, et redirige vers un humain si nécessaire. Résultat : un support client disponible 24/7, des économies massives, et une qualité de service améliorée. Cette IA est aujourd’hui proposée à d’autres entreprises via la solution Bot9, preuve de son efficacité et de sa scalabilité
Développement en 48 h du chatbot “Lina” par un data scientist interne, via l’API GPT-3.5 d’OpenAI
Intégration directe à la base de connaissances de l’entreprise pour répondre à toutes les demandes fréquentes.
Disponible 24/7, Lina gère aussi bien les FAQ que des cas semi-complexes, avec escalade vers un humain uniquement si nécessaire.
Déploiement progressif, jusqu’à la remplacement de 90 % de l’équipe support, sans perte de qualité..